Dit zijn de algemene voorwaarden (hierna: “Algemene Voorwaarden”) van DAP Boskema BV met maatschappelijke zetel te Pachting 150, 9310 Moorsel en ingeschreven in de K.B.O onder nummer BE 1007.447.344 (Hierna: “DAP Boskema BV”). 

1. Definities

In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:
Praktijk: de dierenartsenpraktijk die de diensten aanbiedt, m.a.w. DAP Boskema BV
Cliënt: de eigenaar of wettelijk verantwoordelijke van het dier, of degene die namens deze handelt.
Dier: het dier waarvoor de Praktijk diensten verleent.
Diensten: alle veterinaire behandelingen, onderzoeken, adviezen, leveringen van medicatie, voeding en overige producten.

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen de Praktijk en de Cliënt, waaronder behandelingen, aankopen en gegeven adviezen.
2.2 Door het aanbieden van het dier ter behandeling verklaart de Cliënt kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze voorwaarden.

3. Afspraken en Annuleringen

3.1 Afspraken kunnen telefonisch, online of aan de balie worden gemaakt.
3.2 Annuleringen dienen uiterlijk 24 uur voor de afspraak te worden doorgegeven.
3.3 Bij niet tijdige annulering of het niet verschijnen kan de Praktijk kosten in rekening brengen van €42.50.

4. Behandelingen

4.1 De Praktijk zal de zorg van een goed dierenarts betrachten, conform geldende professionele standaarden.
4.2 De Cliënt is verplicht alle informatie te verstrekken die relevant is voor de behandeling van het dier.
4.3 De Praktijk behoudt zich het recht voor een behandeling te weigeren, bijvoorbeeld bij onveilige situaties, agressieve dieren of onduidelijkheid rond eigenaarschap.

5. Spoedgevallen

5.1 Spoedhulp wordt verleend voor zover de capaciteit dit toelaat.
5.2 Buiten reguliere openingstijden kunnen extra tarieven gelden.

6. Tarieven en Betaling

6.1 Alle tarieven zijn beschikbaar op verzoek en kunnen door de Praktijk worden aangepast.
6.2 Betaling dient direct na de behandeling of levering van producten te gebeuren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Betalen kan cash, met bankkaart of via payconiq.
6.3 De Praktijk kan vooruitbetaling vragen voor ingrepen, medicatie of langdurige behandelingen.
6.4 Bij niet-tijdige betaling is de Cliënt in verzuim en kunnen incassokosten worden doorberekend.

Behoudens andersluidende schriftelijke overeenkomst wordt de rechtsverhouding tussen partijen geregeld door deze algemene voorwaarden waarvan de klant kennis te hebben vernomen, en die prevaleren op de gebeurlijke eigen algemene voorwaarden van de klant.

Het protest tegen de factuur dient schriftelijk te gebeuren binnen de acht dagen na factuurdatum.  Men wordt verzocht steeds de datum en het nummer van de factuur te vermelden.

Alle facturen zijn contant betaalbaar.

Bij niet-betaling van de factuur binnen de gestelde termijn is vanaf de vervaldag van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling verwijlintresten verschuldigd ten belope van 1% per maand van het factuurbedrag.

Eveneens is van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een forfaitaire vergoeding verschuldigd ten belope van 10% van het factuurbedrag (met een minimum van 50 €) als schadebeding.

Voor consumenten wordt een forfaitair schadebeding doorgerekend die gelijk is aan:

• Voor elke schuld tot en met 150 euro: 20 euro
• Voor elke schuld tussen 150.01 euro en 500 euro: 30 euro vermeerderd met 10% van de schuld tussen 105 euro en 500 euro.
• Voor elke schuld boven 500 euro: 65 euro vermeerderd met 5% van de schuld tussen 500 euro en maximaal 2000 euro.

Onkosten verbonden aan onbetaalde wissels of cheques evenals andere inningskosten zijn in deze forfaitaire schadevergoeding niet inbegrepen en worden de koper afzonderlijk aangerekend.

Geschillenbeslechting:  Als wederzijdse garantie en verbintenis tot snelle geschillenregeling door arbitrage, is de Belgische Arbitrage Instelling B.A.I. belast met de aanstelling van scheidsrechters welke bevoegd zijn elke geschil definitief te beslechten conform haar werkingsreglement, dat kosteloos kan bekomen worden bij de B.A.I. , Lieven Bauwensstraat 20 te 8200 Brugge (Tel 050/32.35.95 en fax 050/45.60.74).  Deze clausule maakt integraal deel uit van de verkoopsvoorwaarden en vervangt alle hiermee strijdige bevoegdheidsclausules.

7. Medicatie en Producten

7.1 Medicatie wordt uitsluitend verstrekt conform wettelijke richtlijnen.
7.2 Geopende of temperatuurgevoelige producten worden niet retour genomen, tenzij wettelijk verplicht.
7.3 De Cliënt is verantwoordelijk voor het juist opvolgen van doseringen en bewaaradviezen.

8. Aansprakelijkheid

8.1 De Praktijk is slechts aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en maximaal tot het bedrag dat door de aansprakelijkheidsverzekering wordt gedekt.
8.2 De Praktijk is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of emotionele schade.
8.3 De Cliënt blijft te allen tijde financieel verantwoordelijk voor het dier, ook indien de behandeling geen gewenst resultaat oplevert.

9. Opname en Verblijf van Dieren

9.1 Dieren die worden opgenomen in de kliniek krijgen de best mogelijke zorg, maar risico’s zoals stress of complicaties kunnen nooit volledig worden uitgesloten.
9.2 De Cliënt dient bereikbaar te blijven tijdens de opname.
9.3 De Praktijk kan aanvullende kosten in rekening brengen voor verzorging, medicatie of onverwachte complicaties.

10. Eigendom van Dieren

10.1 Bij twijfel over eigendom kan de Praktijk vragen om bewijs van eigenaarschap.
10.2 Indien een dier niet tijdig wordt opgehaald, behoudt de Praktijk zich het recht voor om passende maatregelen te treffen conform de wet, waarbij alle kosten voor rekening van de Cliënt blijven.

11. Privacy en Gegevensverwerking

11.1 De Praktijk verwerkt persoonsgegevens conform de geldende privacywetgeving (AVG).
11.2 Gegevens worden niet met derden gedeeld, tenzij dit noodzakelijk is voor de behandeling of wettelijk verplicht.

12. Klachten

12.1 Klachten over de dienstverlening dienen binnen redelijke termijn schriftelijk te worden gemeld.
12.2 De Praktijk streeft naar een passende oplossing en kan de klacht intern bespreken of doorverwijzen naar een onafhankelijke geschillenregeling.

13. Toepasselijk Recht

13.1 Op deze overeenkomst is uitsluitend het recht van toepassing van het land waarin de Praktijk gevestigd is.
13.2 Geschillen die niet in onderling overleg kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank.